Показатель качества — это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в её качество, рассматриваемая применительно к определённым условиям её создания и эксплуатации или потребления. 4

Некоторые основные показатели качества:

• Показатели экономичности. 6 Отражают, насколько уровень затрат на покупку и эксплуатацию продукта соответствует полученной в результате пользе от его применения. 6
• Показатели надёжности. 6 Отражают, насколько продукт является надёжным в процессе эксплуатации. 6 К ним относятся срок безотказной работы, пригодность к ремонту в случае поломок, вероятность восстановления рабочего состояния после ремонта и сроки восстановительных работ, сохранность (срок хранения), долговечность (срок службы). 6
• Показатели технологичности. 6 Отражают приспособленность продукта к оптимальным затратам на его производство, эксплуатацию и восстановление в случае необходимости до заданных показателей качества. 6 К ним относятся материалоёмкость, энергоёмкость изготовления и использования, трудоёмкость производства, продолжительность техобслуживания и ремонтных работ. 6
• Показатели эргономичности. 6 Отражают, насколько товар пригоден для потребления. 6 К ним относят гигиенические характеристики, физиологические и антропометрические свойства, психологические факторы эксплуатации. 6
• Показатели экологичности. 6 Отражают, насколько продукция является безопасной для потребителей и окружающей среды. 6 К ним относятся содержание в продукте вредных веществ и примесей (и их концентрация), содержание в упаковке продукта вредных веществ и примесей (и их концентрация), выделение в окружающую среду небезопасных веществ и примесей в процессе эксплуатации товара (и их концентрация). 6
• Показатели эстетичности. 6 Отражают, насколько эстетично продукт выглядит, соответствует ли его дизайн модным тенденциям. 6 К ним относятся рациональность формы и размера, дизайн деталей и корпуса, целостность образа. 6
• Показатели безопасности. 6 Отражают, насколько товар безопасен для потребителей в процессе эксплуатации. 6 К ним относятся правила эксплуатации товара, необходимые меры предосторожности при использовании, требования к средствам защиты при аварийных ситуациях. 6
• Показатели патентно-правового характера. 6 Отражают, насколько продукция соответствует полученному на неё патенту и есть ли он вообще, не нарушает ли производство товара авторских прав. 6

Единицы измерения показателя качества могут быть различными: в физических единицах (например, минута, метр, килограмм, ватт, вольт и др.), в условных единицах измерения (например, рубль, балл, процент избирателей и др.), а также безразмерными (например, вероятность наступления ожидаемого события и др.). 14