Six Sigma — концепция управления производством, разработанная в корпорации Motorola в 1986 году и популяризированная в середине 1990-х после того, как Джек Уэлч применил её как ключевую стратегию в General Electric. 3

Суть концепции сводится к необходимости улучшения качества выходов каждого из процессов, минимизации дефектов и статистических отклонений в операционной деятельности. 3 Если точнее, допускается совершать не более 3,4 дефектов на миллион операций. 1

Концепция Six Sigma опирается на некоторые элементы философии бережливого управления. 1 Эти две методики часто применяются совместно для совершенствования производственных процессов. 1

Основные принципы концепции:

• Ориентация на клиента. 1 Задача компании — выделить требования конечного потребителя и удовлетворить их. 1
• Управление процессами на основе проверенных фактов и данных. 1 В работе нельзя использовать предположения — действия стоит подкреплять реальными цифрами. 1
• Ориентированность на процесс. 1 Чтобы понимать, какие процессы надо улучшать, сначала требуется изучить принципы их взаимодействия в производстве или бизнесе. 1
• Работа на опережение. 1 Руководитель должен просчитывать ходы, учитывать возможные последствия и результаты деятельности. 1
• Объединение в команды и вовлечённость сотрудников. 1 В соответствии с концепцией, каждый работник в организации замотивирован на достижение высококачественного результата. 1