В первую очередь перед началом разработки Student Journey Map (SJM) нужно:

1. Определить цель. 14 Нужно понять, какую задачу будет решать SJM. 2 Например, найти слабые места программы, подтянуть продажи или проработать другой формат обучения. 1
2. Определить характеристики карты. 1 Нужно решить, будет ли карта создаваться под гипотезу или продукт уже есть, будет ли отражать путь студента целиком или какую-то конкретную часть пользовательского опыта, будет ли рассматривать только учебный опыт или процессы за его пределами. 1
3. Составить портрет потенциального ученика. 12 Нужно сформулировать его основные характеристики: пол, возраст, профессию, потребности, цели и интересы. 2 Также важно понять уровень образовательного опыта и знаний потенциального студента. 2
4. Понять, через какие каналы будет привлечён участник. 5 Нужно представить, какое сообщение он получит, как будет оплачивать участие и присоединяться к учебной платформе и чатам. 5 Также важно знать длительность обучения, примерную программу и то, как происходит коммуникация на курсе. 5
5. Собрать обратную связь от участников образовательного процесса. 1 Это могут быть интервью, анкетирование или проработка карты с фокус-группой. 1 Главное — получить конструктивные комментарии и учесть их при разработке или улучшении продукта. 1