Что нужно знать в первую очередь, перед тем как начать разрабатывать Student Journey Map?

В первую очередь перед началом разработки Student Journey Map (SJM) нужно:

1. Определить цель. zenclass.ru dzen.ru Нужно понять, какую задачу будет решать SJM. skillbox.ru Например, найти слабые места программы, подтянуть продажи или проработать другой формат обучения. zenclass.ru
2. Определить характеристики карты. zenclass.ru Нужно решить, будет ли карта создаваться под гипотезу или продукт уже есть, будет ли отражать путь студента целиком или какую-то конкретную часть пользовательского опыта, будет ли рассматривать только учебный опыт или процессы за его пределами. zenclass.ru
3. Составить портрет потенциального ученика. zenclass.ru skillbox.ru Нужно сформулировать его основные характеристики: пол, возраст, профессию, потребности, цели и интересы. skillbox.ru Также важно понять уровень образовательного опыта и знаний потенциального студента. skillbox.ru
4. Понять, через какие каналы будет привлечён участник. vc.ru Нужно представить, какое сообщение он получит, как будет оплачивать участие и присоединяться к учебной платформе и чатам. vc.ru Также важно знать длительность обучения, примерную программу и то, как происходит коммуникация на курсе. vc.ru
5. Собрать обратную связь от участников образовательного процесса. zenclass.ru Это могут быть интервью, анкетирование или проработка карты с фокус-группой. zenclass.ru Главное — получить конструктивные комментарии и учесть их при разработке или улучшении продукта. zenclass.ru