Открытые вопросы в структурированных анкетах предполагают свободный ответ респондента, то есть участник опроса сам формулирует ответ. 2 Такие вопросы используются, когда требуется выявить, например, мотивы, которыми руководствуется потребитель при совершении покупки. 2

Закрытые вопросы предлагают респонденту выбрать подходящий вариант ответа из предложенных, либо оценить какие-либо заданные параметры, характеристики товара, свойства услуги и т. п.. 2 К закрытым вопросам анкеты, к примеру, относятся единичный и множественный выбор, выпадающие списки, матрица, шкала Лайкерта, семантический дифференциал и другие. 2

Таким образом, основное отличие в том, что открытые вопросы дают возможность ответить подробно и обстоятельно, а закрытые требуют чёткости и конкретики. 3