Вопросы к Поиску с Алисой
User Story Mapping (USM) и карта пути клиента (Customer Journey Map, CJM) имеют разные цели и фокусируются на различных аспектах взаимодействия пользователей с продуктом. www.in-aim.ru www.uplab.ru
USM помогает команде разработчиков и маркетологов определить, какие задачи и функции продукта важны для пользователей, и выстроить их в порядке приоритетности. www.in-aim.ru USM сосредоточен на разработке продукта и представляет собой способ распределения пользовательских историй на временную ось. www.redmineup.com
CJM, в свою очередь, помогает понять, как пользователь взаимодействует с продуктом на каждом этапе его пути, начиная от первого знакомства до возможных проблем или ухода. www.in-aim.ru Это инструмент, который позволяет увидеть «больные точки» в опыте пользователя и найти способы его улучшить. www.in-aim.ru
Ещё одно отличие — в сроках использования. www.redmineup.com CJM применяют на стадии исследования и анализа, когда нужно изучить, как люди находят продукт, начинают его использовать и какие трудности могут возникать. www.in-aim.ru USM используют на этапе проектирования и планирования продукта, когда сначала создают общее представление о том, что пользователи хотят от продукта, а затем задачи разбивают на этапы разработки. www.in-aim.ru
В идеале оба инструмента работают вместе: CJM помогает понять пользователей и улучшить их путь, а USM — определить, что нужно делать, чтобы продукт отвечал этим потребностям. www.in-aim.ru