В чем заключается японская концепция омотенаси?

Омотэнаси — японская философия гостеприимства и практика «душевного настроя» с целью предоставления «экстраординарного» сервиса. ru.ruwiki.ru ru.wikipedia.org

Некоторые принципы омотэнаси:

• «Клиент выше вас». ru.ruwiki.ru ru.wikipedia.org Обслуживающий персонал уважает клиента, чтобы тот почувствовал свою значимость. ru.ruwiki.ru Этот принцип исключает проявление какого-либо панибратства. ru.ruwiki.ru
• «Стандарты превыше всего». ru.ruwiki.ru ru.wikipedia.org Процесс должен происходить в определённой последовательности, каждый знает эту последовательность и свою зону ответственности. ru.ruwiki.ru
• «Ичиго-ичиэ» («один момент — один шанс»). dzen.ru Каждая встреча уникальна, её нельзя повторить, поэтому важно сделать её особенной. dzen.ru
• Кидзукай — принцип заботы и предупредительности к возможным пожеланиям клиента. ru.ruwiki.ru ru.wikipedia.org
• Невидимость. konnichiwa.ru Гость не должен знать, сколько усилий вложено в подготовку и предоставление услуги. konnichiwa.ru

Концепция омотэнаси распространена в японской индустрии гостеприимства, но также применяется в других сферах, например в продаже автомобилей, обслуживании авиапассажиров, оформлении помещений метро и т. д.. ru.ruwiki.ru ru.wikipedia.org

Пользователь

Время добавления