Этика речевой коммуникации в деловом общении заключается в соблюдении определённых правил и принципов: 23

• Избегать излишней эмоциональности. 1 Деловая речь отличается сдержанностью. 1
• Быть внимательным. 1 Нужно отмечать ключевые моменты, задавать вопросы для уточнения и уделять внимание не только тому, что сказано, но и тому, что может быть скрыто между строк. 1
• Заранее готовиться к встрече. 1 Нужно сформулировать план беседы и конкретные тезисы по теме разговора. 1
• Не создавать конфликтных ситуаций. 1 Второй человек говорит только тогда, когда выскажется первый. 1
• Искать индивидуальный подход. 1 Заранее стоит узнать что-то о будущем собеседнике, в дальнейшем общении это поможет быстрее найти общий язык. 1
• Быть ясным в высказываниях. 1 Нужно избегать двойственных по смыслу формулировок и говорить в основном по делу. 1
• Указывать цель встречи или обращения. 1 Цель должна быть ясной и понятной для всех участников, даже если они не знакомы с темой дискуссии. 1
• Учитывать степень осведомлённости слушающего. 1 Если общение проходит с коллегами или специалистами в одной области, можно использовать технические термины и глубокие детали. 1 Если встреча включает в себя сотрудников из разных отделов или партнёров с разной степенью экспертизы, стоит излагать информацию доступным и понятным языком. 1
• Быть тактичным. 1 Нужно чувствовать настроение разговора и в зависимости от него подбирать речевую стратегию. 1

Основная функция делового речевого этикета — создание условий для взаимовыгодного взаимодействия. 2 Правильное речевое поведение позволяет наладить контакт с собеседником, создать нужную атмосферу и добиться поставленной бизнес-цели. 2