Жалобы являются важной частью межкультурного общения, потому что они помогают преодолеть различия в культурной базе собеседников. 4

Различия в ценностях, нормах и сценариях поведения в разных культурах могут приводить к путанице, замешательству и сложностям в общении. 24 Знание ценностей другой культуры помогает предсказать поведение, цели и желания партнёра по межкультурной коммуникации. 2

Кроме того, в некоторых ситуациях использование речевого акта жалобы одновременно делает возможным косвенное выражение просьбы. 1

Также жалоба может быть использована в качестве средства манипуляции: жалующийся навязывает адресату ответный дискурс, который соответствует ожиданиям и целям жалующегося и позволяет ему достичь скрытую от адресата цель. 1

Таким образом, жалобы помогают достичь взаимопонимания и преодолеть культурные различия в межкультурном общении.