Соблюдение культуры общения при телефонных переговорах важно, потому что это позволяет:

• Сделать коммуникацию более эффективной и удобной. 3 Соблюдение правил этикета помогает обеим сторонам чувствовать себя комфортно и не тратить время на поиск взаимопонимания и общего языка. 3
• Установить доверие. 1 Поскольку собеседник не видит говорящего, он полностью полагается на звучание голоса, чтобы понять эмоции и намерения. 1 Правильная интонация создаёт доверие и помогает передать не только информацию, но и эмоциональный посыл. 1
• Повысить рабочую эффективность. 4 Следование этикету избавляет от недопонимания со стороны коллег, клиентов и партнёров, а также способствует скорейшему карьерному росту. 4

Кроме того, от того, как человек держится и ведёт себя во время общения, зависит, добьётся ли он поставленных деловых целей. 4