Какие существуют традиции и этикет в профессии портье?

Некоторые традиции и правила этикета в профессии портье:

• Приветствие гостей. vsekolledzhi.ru Портье должен встречать приехавших в отель клиентов с улыбкой, дружелюбием и вежливым обращением. vsekolledzhi.ru Важно быть готовым ответить на любые вопросы, касающиеся отеля и его услуг, а также предложить помощь с багажом. vsekolledzhi.ru
• Регистрация и размещение. vsekolledzhi.ru Процесс регистрации должен проходить быстро и без проблем. vsekolledzhi.ru Портье отвечает за сбор необходимой информации, оформление документов и, в случае необходимости, объяснение условий проживания. vsekolledzhi.ru
• Обработка запросов и жалоб. vsekolledzhi.ru На протяжении всего пребывания клиента в отеле портье должен быть готов обрабатывать любые запросы и жалобы. vsekolledzhi.ru Это может варьироваться от просьбы принести дополнительные принадлежности до решения серьёзных проблем, таких как несоответствие номера заявленным стандартам. vsekolledzhi.ru
• Внешний вид. www.bibliofond.ru Внутренний распорядок каждой гостиницы регламентирует внешний вид портье и других сотрудников. www.bibliofond.ru Общее в них: опрятность, чистота одежды, причёски и обуви. www.bibliofond.ru
• Тактичное поведение. www.bibliofond.ru Важно не замечать ошибок и недостатков в поведении гостей, не акцентировать на них внимание, не проявлять излишнего любопытства к их одежде, обычаям, традициям. www.bibliofond.ru Нельзя задавать ненужных вопросов, рассказывать о своих делах, проявлять назойливость. www.bibliofond.ru
• Уважение к культурным традициям. www.bibliofond.ru Для персонала гостиницы важно уважительно относиться к любым культурным традициям и образу мышления, а также быть готовым к общению без предрассудков со всеми. www.bibliofond.ru