Некоторые обязанности игрового саппорта:

• Решение проблем. 2 Саппорт является каналом связи между игроком и создателем игры, решает проблемы, собирает обратную связь. 2
• Создание и обновление базы знаний. 2 В неё могут входить разделы FAQ, где содержится информация по продукту и разным версиям. 2
• Проявление инициативы. 2 Саппорт может предлагать идеи, заранее сообщать о проблемах аудитории, чтобы избежать лишних обращений в поддержку. 3
• Использование технических ресурсов. 3 Для работы может применяться CRM-софт, который позволяет получать, классифицировать и отвечать на сообщения игроков, а также портал администрирования, где можно управлять профилем игрока. 3
• Работа с отзывами и жалобами. 3 Отзывы могут быть как положительными, так и отрицательными, а жалобы — это сообщения о неисправностях, которые ухудшают опыт игрока и его доверие. 3

Список обязанностей может варьироваться в зависимости от конкретной игры и её особенностей.