Геймификация — это применение игровых механизмов и элементов в неигровых контекстах, таких как банковские услуги, для повышения вовлечённости клиентов, мотивации и лояльности. 1

Некоторые особенности геймификации в банковской сфере:

• Очки и баллы. 1 Клиенты получают баллы за выполнение определённых действий, таких как оплата счетов, использование карт или участие в акциях. 1
• Уровни и прогресс. 1 Клиенты могут повышать уровень, выполняя задачи, что открывает доступ к новым возможностям или бонусам. 1
• Награды и бонусы. 1 Вознаграждения за достижение целей, такие как скидки, кэшбэк или подарки. 1
• Челленджи и задания. 1 Банки предлагают клиентам выполнять задачи, например, экономить определённую сумму или использовать новые функции. 1
• Лидерборды (таблицы лидеров). 1 Рейтинги, показывающие, кто из клиентов наиболее активен. 1
• Витрины достижений. 1 Клиенты могут видеть свои достижения, такие как количество сэкономленных денег или выполненных задач. 1
• Социальные элементы. 1 Возможность делиться достижениями в социальных сетях или соревноваться с друзьями. 1

Основной принцип геймификации — использование трёх ключевых элементов: цель → действие → вознаграждение. 4