Несколько возможных причин проблем с установкой официальных DLC для The Sims 4:

• Дополнение ещё не вышло. 1 Игра всегда получает обновление за 2–5 дней до выхода DLC. 1
• Пользователь не отметил нужный DLC в окне «Установить DLC». 1
• Приложение EA устанавливает пакеты не в ту папку. 2 Это может произойти, например, если на компьютере установлены две копии The Sims 4 или демо-версия CAS. 2 В таком случае игра запускается из одной папки, а данные пакета находятся в другой. 2

Для решения проблемы можно попробовать следующее:

• Переместить папки с пакетами в папку для программных файлов The Sims 4. 2 Найти нужное расположение файла можно в приложении EA: нужно открыть библиотеку, щёлкнуть значок The Sims 4, выбрать «Управление» > «Просмотреть свойства» и увидеть путь к файлу. 2
• Удалить или переименовать папку, в которую устанавливаются пакеты. 2 Затем очистить кэш приложения EA и снова загрузить недостающие пакеты. 2
• Проверить, что с покупкой всё в порядке. 2 Нужно перейти на страницу ea.com, войти в систему, щёлкнуть свой аватар в правом верхнем углу экрана, нажать «Настройки учётной записи», затем выбрать «История заказов» и найти покупку нужного пакета в списке. 2

Если проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки EA. 4