Игроки используют специализированные чат-боты для взаимодействия с платформами по нескольким причинам:

• Удобство и клиентоориентированность. 1 Для доступа к сервису через чат-бота не нужно проходить процедуры регистрации и авторизации, а также загружать отдельное приложение. 1 Достаточно иметь учётную запись и приложение мессенджера, на платформе которого работает чат-бот. 1
• Предсказуемость взаимодействия. 1 Интерфейс чат-бота обычно предсказуем, так как все, кто пользуется приложением, при правильной и логичной архитектуре получают одинаковый и максимально предсказуемый результат. 5
• Низкое потребление интернет-трафика. 1 Обмен информацией в основном ведётся посредством текста или текстовых команд, что снижает нагрузку на сеть. 1

Таким образом, использование чат-ботов позволяет игрокам находиться в знакомом и понятном интерфейсе, не теряя фокуса на общении. 5