Некоторые методы, которые применяют разработчики игр для быстрого реагирования на обращения пользователей:

• Организация омниканальной поддержки. 1 Пользователи могут общаться со службой поддержки через разные каналы: email, социальные сети, онлайн-чаты, форумы, веб-формы на сайте. 1 Один из вариантов — кнопка быстрого доступа к службе поддержки в приложении или прямо в игре. 1
• Круглосуточная работа службы поддержки. 1 От клиентской поддержки в разных каналах ожидают оперативной и круглосуточной реакции. 1
• Сбор обратной связи от игроков. 1 Специалисты центра поддержки аккумулируют обращения из разных каналов, классифицируют их, анализируют и выявляют слабые места в коммуникации с пользователями. 1
• Регулярный мониторинг и анализ обращений. 3 Это позволяет выявить наиболее частые проблемы и недостатки игры. 3
• Обучение сотрудников техподдержки. 3 Сотрудники должны быть компетентными и профессиональными, хорошо знать игровой проект. 3 Обучение и периодические тренинги помогают им быть в курсе всех изменений и развиваться вместе с игрой. 3