Как устроена система взаимодействия агентов поддержки с игроками в многопользовательских играх?

Система взаимодействия агентов поддержки с игроками в многопользовательских играх может быть устроена по разным моделям, например:

• Разовое обращение в чате или тикете. dtf.ru В такой модели агент отвечает на одно обращение, а игрок видит историю переписки. dtf.ru
• Постоянное общение в VIP-чате. dtf.ru В этой модели игрок постоянно общается с основным агентом и видит историю переписки. dtf.ru Такая модель позволяет наладить личные отношения с пользователем, узнать о его реальной жизни и интересах. dtf.ru
• Проактивный подход. dtf.ru Система отслеживает снижение активности пользователя в игре и чате и реагирует на это, прежде чем игрок перестанет быть активным вовсе. dtf.ru Для этого используют базу данных об активности и действиях пользователя в игре, а также систему уведомлений для агентов в админ-панели. dtf.ru

Некоторые функции агентов поддержки:

• Рассмотрение запросов. forum.radmir.games Игроки задают запросы через специальные каналы, например /faq, и агент даёт на них ответы. forum.radmir.games
• Помощь в ситуациях. forum.radmir.games Агент может следить за игроками, оказывать им своевременную помощь или выдавать наказания. forum.radmir.games
• Сбор обратной связи. rb.ru Специалисты центра поддержки аккумулируют обращения из разных каналов, классифицируют их, анализируют и выявляют слабые места в коммуникации с пользователями. rb.ru