Поддержка игроков помогает улучшать качество онлайн-игр следующим образом:

• Сбор обратной связи. 1 Игроки указывают на недостатки игры и дают рекомендации по её улучшению. 1 Специалисты центра поддержки аккумулируют и анализируют эти обращения, что позволяет выявлять слабые места в коммуникации с пользователями. 1
• Помощь в адаптации к новым условиям. 2 Техподдержка помогает игрокам разобраться в новых технических особенностях и быстро освоить новые функции, что делает игровой процесс более удобным и интересным. 2
• Выявление наиболее частых проблем и недостатков игры. 2 Регулярный мониторинг и анализ обращений пользователей помогают компании-разработчику принять меры и улучшить игровой проект. 2

Кроме того, качественная поддержка позволяет удерживать пользователей и привлекать новых игроков, снижать CPA и повышать выручку. 1