Онлайн-игры (геймификация) положительно влияют на уровень вовлечённости пользователей в мобильном банкинге. 12 Некоторые эффекты:

• Повышение лояльности. 2 Когда клиент сталкивается с интересной механикой, он вовлекается и становится более лояльным к компании. 2
• Удержание клиентов. 2 Геймификации мотивируют взаимодействовать с приложением банка. 2
• Повышение транзакционной активности. 2 Специальные условия, например повышенный кэшбэк, скидки на покупки у партнёров, сертификаты, стимулируют пользователей совершать больше операций. 2
• Формирование привычки. 5 Играя, клиенты приобретают привычку пользоваться банковским продуктом и более глубоко взаимодействуют с брендом. 3
• Привлечение новых пользователей. 3 Геймификация не вызывает отторжения и раздражения пользователей, поэтому эффективна в привлечении новых клиентов. 3

Например, американский Extraco Bank разработал браузерную игру-викторину, чтобы информировать пользователей о своих новых услугах. 1 По итогам программы выяснилось, что игра смогла мотивировать начать пользоваться онлайн-банкингом 14% пользователей (вместо 2%, как ранее). 1