Срок возврата денег после подачи заявления на чарджбэк зависит от ситуации: 3

• Если покупатель сразу получил товар или услугу после оплаты, то обычно подать заявление можно в течение 120–180 дней. 3 Отсчёт может начинаться как с момента перечисления денег, так и окончания срока действия договора на услугу. 3
• Если покупатель рассчитался за товар или услугу заранее, то для опротестования операции даётся до 540 дней с момента оплаты. 3

У банка есть 30 дней, чтобы принять решение, если покупку совершили в России. 12 Если за рубежом — 60 дней. 2

После того, как банк передаст претензию платёжной системе, она переадресует её банку продавца, который проведёт собственное расследование. 3 Если выяснится, что продавец действительно неправомерно списал деньги с карты, его банк через платёжную систему переведёт нужную сумму в банк покупателя, а тот зачислит её на счёт покупателя. 3

Процедура может занять до 6–7 месяцев. 4

Для получения более точной информации о сроках возврата рекомендуется уточнить, какие правила действуют в конкретном банке.