What is the relationship between compliance and customer experience in financial services?

Compliance и клиентский опыт в финансовых услугах не являются взаимоисключающими. www.aptean.com При согласованном и последовательном подходе они могут дополнять друг друга и обеспечивать лучшие практики по всей организации. www.aptean.com

Несогласованные системы compliance и управления рисками приводят к сложным и жёстким бизнес-процессам. www.signavio.com Это может вызывать задержки в обслуживании и усложнять продукт, что противоречит хорошему клиентскому опыту (простота — ключевая характеристика). www.signavio.com

С другой стороны, интеграция современных систем управления жалобами и делами позволяет объединить управление клиентским опытом и соблюдение требований compliance. www.aptean.com Такие решения фиксируют детали каждого взаимодействия в централизованной платформе, что даёт возможность сравнивать данные с регуляторными правилами и при необходимости проводить перекрестные продажи. www.aptean.com

Таким образом, для создания хорошего клиентского опыта в финансовых учреждениях важно находить баланс между управлением требованиями compliance и созданием простой, доступной и инновационной операционной модели. www.signavio.com