Compliance и клиентский опыт в финансовых услугах не являются взаимоисключающими. 2 При согласованном и последовательном подходе они могут дополнять друг друга и обеспечивать лучшие практики по всей организации. 2

Несогласованные системы compliance и управления рисками приводят к сложным и жёстким бизнес-процессам. 1 Это может вызывать задержки в обслуживании и усложнять продукт, что противоречит хорошему клиентскому опыту (простота — ключевая характеристика). 1

С другой стороны, интеграция современных систем управления жалобами и делами позволяет объединить управление клиентским опытом и соблюдение требований compliance. 2 Такие решения фиксируют детали каждого взаимодействия в централизованной платформе, что даёт возможность сравнивать данные с регуляторными правилами и при необходимости проводить перекрестные продажи. 2

Таким образом, для создания хорошего клиентского опыта в финансовых учреждениях важно находить баланс между управлением требованиями compliance и созданием простой, доступной и инновационной операционной модели. 1