What challenges do retailers face when integrating online and physical retail channels?

Некоторые сложности, с которыми сталкиваются ритейлеры при интеграции онлайн- и офлайн-каналов:

• Высокие затраты на внедрение. 1 Создание интегрированной системы требует значительных инвестиций в технологическую инфраструктуру, включая новые программные платформы, обновление оборудования и интеграцию систем. 1
• Сложное управление данными. 1 Необходимо поддерживать актуальную информацию о запасах, предпочтениях клиентов и истории покупок в разных каналах. 1 Для этого нужны сложные системы управления данными и внимание к правилам безопасности и конфиденциальности. 1
• Трудоёмкие операции. 1 Для поддержания согласованности в разных каналах необходим постоянный мониторинг и корректировка. 1 Нужно координировать цены, акции и сообщения на разных платформах, а также следить за точностью запасов и возможностями их доставки. 1
• Управление запасами. 2 Особенно сложно, когда магазины используются как склады для продаж через интернет. 2 Необходимо следить за точностью данных о запасах в разных цифровых каналах, чтобы избежать дефицита. 2
• Переработка физических магазинов. 2 Нужно перепроектировать магазины с учётом нового опыта клиентов и, возможно, обучить персонал новым процессам. 2