Обращаться за помощью к чарджбэку стоит в следующих случаях:

• Товар или услуга не были получены. 4 Например, если заказ в интернет-магазине не пришёл, а продавец перестал выходить на связь. 4
• Деньги за товар списались дважды. 4 Например, при оплате операция не прошла, клиент расплатился другим способом (наличными или другой картой), но позднее с карты всё равно списали деньги. 4
• Товар или услуга не соответствуют описанию или имеют дефекты. 4 При этом клиент вернул покупку, но деньги обратно не получил. 4
• С карты списали неверную сумму. 4 Это касается случаев, когда с карты списали бо́льшую сумму, чем стоил товар. 4
• Деньги списались по подписке без согласия клиента. 4 Например, если клиент совершил разовый платёж за какую-либо услугу и не оформлял автопродление, но с его карты всё равно списали деньги за следующий месяц. 4
• Услуга была оказана не полностью. 4 Например, если клиент купил годовой абонемент в фитнес-центр, но он закрылся раньше, чем закончился абонемент. 4

Перед оформлением чарджбэка стоит попробовать решить спорную ситуацию напрямую с продавцом и предоставить банку доказательство совершения этой попытки. 4

Важно помнить, что чарджбэк возможен только при безналичной оплате юридическому лицу или ИП. 1