Возможно, имелись в виду правила удержания комиссии, например, на маркетплейсе Ozon.

Согласно регламенту, комиссия начисляется только за завершённые заказы, где товар был передан покупателю. 1 Если заказ отменён, он не может считаться завершённым, поэтому списание комиссии считается неправомерным. 1

Однако есть исключение: если заказ отменён после отгрузки, но до получения товара, то продавец оплачивает часть логистических услуг, за исключением комиссии за продажу товара. 2

С 2025 года, например, на Ozon продавец платит за доставку до покупателя, если товар фактически доехал до города покупателя и курьер доставил его в пункт выдачи или попытался доставить по адресу. 2 Исключение — случаи, когда заказ отменён ещё до передачи его в службу доставки. 2

Информацию о правилах удержания комиссии на других маркетплейсах и их условиях отмены заказов можно уточнить на сайтах платформ.