В каких случаях маркетплейсы могут удержать комиссию при отмене заказа?

Возможно, имелись в виду правила удержания комиссии, например, на маркетплейсе Ozon.

Согласно регламенту, комиссия начисляется только за завершённые заказы, где товар был передан покупателю. vc.ru Если заказ отменён, он не может считаться завершённым, поэтому списание комиссии считается неправомерным. vc.ru

Однако есть исключение: если заказ отменён после отгрузки, но до получения товара, то продавец оплачивает часть логистических услуг, за исключением комиссии за продажу товара. journal.topseller.ru

С 2025 года, например, на Ozon продавец платит за доставку до покупателя, если товар фактически доехал до города покупателя и курьер доставил его в пункт выдачи или попытался доставить по адресу. journal.topseller.ru Исключение — случаи, когда заказ отменён ещё до передачи его в службу доставки. journal.topseller.ru

Информацию о правилах удержания комиссии на других маркетплейсах и их условиях отмены заказов можно уточнить на сайтах платформ.