Банк может отменить кэшбэк, если сочтет действия клиента нарушением правил программы лояльности. 12

Некоторые операции, которые банки расценивают как недобросовестные:

• приобретение товаров не для личных нужд, а в целях последующего возврата; 2
• операции, содержащие признаки предпринимательских целей, в том числе оптовые закупки; 2
• покупки товаров у самого себя, когда покупателем и продавцом выступает одно и то же лицо; 2
• дробление крупной суммы покупки на несколько операций в целях обхода ограничений по максимальной сумме покупки для получения вознаграждений; 2
• многократное (от трёх и более раз подряд) совершение трансакций в одной торговой точке в течение одного отчётного периода; 2
• использование карты для получения каких-либо выгод, связанных с участием в программах третьих лиц, без фактического приобретения товаров; 2
• использование ошибок или уязвимостей сервисов банка или партнёров программы. 2

Условия и ограничения по начислению кэшбэка должны быть прописаны в правилах программы лояльности, с которыми клиент может ознакомиться до заключения договора с банком. 2

Если клиент считает, что банк несправедливо отказал ему в начислении кэшбэка, он может обратиться в службу поддержки банка, подать жалобу в Роспотребнадзор или ФАС или обратиться в суд. 1