Обращаться в Центральный банк России (ЦБ РФ) при решении банковских споров целесообразно в следующих случаях:

• блокировка карты или счёта; 1
• высокий процент за обналичивание средств с карты или счёта; 1
• высокий процент по кредиту или большие штрафы и пени при нарушении условий договора; 1
• изменение процентной ставки по договорам кредитования в одностороннем порядке без уведомления заёмщика; 1
• незаконное начисление пеней и штрафов; 1
• проблемы, связанные с работой интернет-банка или личного кабинета, которые отказывается решать обслуживающий банк; 1
• помещение личного телефонного номера в базу данных для автодозвона и смс-рекламы без согласия клиента; 1
• принуждение к платным дополнительным услугам без необходимости в них; 1
• нарушение сроков выпуска карты или зачисления на неё средств; 1
• непоступление или неправомерное списание с карты или со счёта денег в банкомате, платёжном терминале; 1
• недостоверная информация, переданная банком в Бюро кредитных историй, которая повлияла на кредитный рейтинг; 1
• запрет или ограничение на обращение к другому страховщику и принуждение к работе только с одной страховой компанией; 1
• передача долга коллекторам, если это прямо запрещено в кредитном договоре; 1
• отказ вернуть оплаченную страховую выплату в «период охлаждения»; 1
• незаконная выдача кредита, например, на основании утерянного, поддельного паспорта или недееспособному лицу; 1
• незаконные действия коллекторов при работе с должником; 1
• отказ в выдаче вклада, процентов по нему; 1
• сомнительное качество банковского обслуживания; 1
• отказ в выдаче документов, которые относятся к кредиту; 1
• распространение персональных данных клиента или их недостаточная защита, повлёкшая утечку данных; 1
• отказ в оформлении счёта или вклада, в проведении операций, в открытии или закрытии банковского счёта; 1
• списание денег в счёт погашения кредита без уведомления клиента; 1
• нарушение законодательства при оформлении залогового имущества; 1
• разглашение сведений, относящихся к банковской тайне. 1

Полный список причин, по которым можно пожаловаться в ЦБ, есть на его сайте. 2

Перед обращением в ЦБ РФ рекомендуется попробовать решить проблему через общение с кредитором. 3 У каждого банка есть контакты для подачи жалоб во внутреннюю службу. 3

Для составления жалобы рекомендуется обратиться к юристу.