Система «Клиент-банк» позволяет дистанционно управлять банковскими счетами, отправлять платежи в банк и получать выписки по счетам. 14

Некоторые преимущества системы:

• Удобство. 35 Нет необходимости посещать отделение банка и терять время в очереди. 3
• Оперативность. 35 Оплата и иные расчёты происходят в короткие промежутки времени, иногда моментально. 3
• Выгодность. 35 Часто тарифы дистанционного обслуживания ниже, чем при выполнении тех же операций в банке. 3
• Разнообразие форм. 3 У многих коммерческих банков есть несколько каналов для дистанционного обслуживания: интернет, мобильный телефон, терминалы и банкоматы, SMS-банкинг и другие. 3
• Техническая поддержка. 1 Банк предоставляет клиенту техническую и методическую поддержку при установке системы, начальное обучение персонала клиента, обновление программного обеспечения и сопровождение в дальнейшей работе. 4

Некоторые недостатки системы:

• Незащищённость. 3 Из-за незащищённого интернет-соединения, неполадок устройства, через которое осуществляются операции в удалённом банке, данные клиента могут быть утеряны или переданы третьим лицам. 3
• Сбои в работе программы. 3 Могут возникать сбои в работе программы, временная недоступность информации. 3
• Некоторые операции можно осуществить только в рабочие часы операторов. 3 Не все банковские операции подлежат осуществлению 24 часа в сутки, некоторые из них требуют большего контроля. 3
• Если клиенту необходимо бумажное подтверждение выполненной операции, ему всё равно придётся обращаться в отделение банка. 3