Преимущества применения системы сбалансированных показателей (BSC) для мониторинга бизнес-процессов:

• Соотнесение стратегии с реальными действиями. 2 Цель разбивается на конкретные задачи для каждого сотрудника и показатели, по которым определяют, помогла ли его работа достичь цели. 2
• Отражение эффективности персонала. 2 Менеджеры смотрят на KPI специалиста, и если он его не выполняет — повышают его квалификацию или заменяют более компетентным сотрудником. 2
• Повышение мотивации сотрудников. 2 Каждый специалист видит свой вклад в общее дело. 2
• Гибкость стратегии. 2 В любой момент по показателям KPI можно отследить, как достигаются цели. 2

Недостатки применения BSC для мониторинга бизнес-процессов:

• Нельзя внедрить без стратегии. 2 Система сбалансированных показателей не существует сама по себе: она лишь отражает, какие действия нужно предпринять, чтобы реализовать уже готовую стратегию. 2
• Фокус на внутренних факторах. 4 Подход часто концентрируется только на внутренних бизнес-процессах, в результате в стратегии не учитываются внешние риски. 4
• Требует лояльности коллектива. 2 Руководитель получит прибыль, только если сотрудники будут мотивированы работать и достигать своих KPI. 2
• Сложно оценить данные вручную. 2 KPI показывает, эффективна стратегия или нет, но на каждую перспективу их может быть очень много, и без систем автоматизации по работе с клиентской базой данных, таких как CRM или 1C, их будет сложно проанализировать. 2