Особенности взаимодействия с финансовой организацией через чат-бот включают:

• Круглосуточная поддержка. 15 Обратиться за помощью можно в любое время суток и получить эффективное решение без долгого ожидания звонка или ответа через форму обратной связи. 1
• Помощь сотрудникам. 1 Чат-боты обучают сотрудников, ускоряют процесс адаптации в новый коллектив, помогают справиться с рутинными задачами. 1
• Персональные банковские услуги. 1 В зависимости от статуса клиента, особенностей его обслуживания и используемых продуктов, чат-бот присылает персональные предложения и контролирует все процессы. 1
• Персонализация маркетинговой стратегии. 1 Чат-боты структурируют всю информацию о клиенте и предоставляют информацию с учётом ключевых запросов и увлечений. 1
• Автоматизация рутинных задач. 1 Классические задачи можно поручить чат-боту и сконцентрировать внимание на развитие более важных стратегий. 1
• Работа с рекламациями и жалобами. 2 Бот оперативно обрабатывает, анализирует негативную заявку и даёт первичный ответ, предоставляя важную информацию для локализации конфликта. 2