Особенности услуги как товара:

• Нематериальность. 13 Услуги неосязаемы, их нельзя потрогать руками и рассмотреть с нескольких сторон. 1
• Временной характер. 1 Услуги невозможно хранить, их можно только осуществить. 1
• Взаимозаменяемость. 1 Разные компании предоставляют одинаковые услуги, из-за чего между организациями возникает конкуренция. 1
• Неотделимость. 1 Услуги нельзя получить, как товары, отдельно от поставщиков, которые ещё долго могут храниться после покупки. 1
• Одновременное производство и потребление. 3 При изготовлении товара потребитель не вовлечён в процесс, а получает уже готовый продукт. 3 В производстве услуг потребитель принимает непосредственное участие, его запросы влияют на итоговый результат. 3