Основные отличия услуг от традиционных товаров:

• Форма. 3 Товары имеют физическое воплощение, а услуги — нематериальны. 13
• Процесс производства и потребления. 3 Товары производятся заранее и потребляются позже, а услуги — производятся и потребляются одновременно. 3
• Несохраняемость. 3 Услугу нельзя использовать повторно или передать другому лицу, она исчезает после её оказания. 3
• Ценообразование. 4 В цену товара закладывают себестоимость, затраты на производство, наценку производителя и продавца, упаковку и доставку, налоги, расходы на рекламу. 4 Цена услуги более субъективная и в разной степени учитывает затраченные ресурсы, квалификацию и опыт поставщика. 4
• Стандартизация. 4 Производитель товара имеет конкретные технологии производства, стандарты и ГОСТы. 4 Поставщик услуги не имеет инструкций и не может предоставить продукт одинаково дважды, так как процесс каждый раз отличается. 4