Некоторые основные обязанности коллекторских агентств в России, установленные Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ: 12

• Вести перечень работников, имеющих доступ к информации о должниках. 1 При получении доступа к ней сотрудник обязан дать расписку о ознакомлении с положениями закона и о соблюдении конфиденциальности. 1
• Вести аудиозапись всех случаев взаимодействия с должниками и иными лицами по возврату просроченной задолженности. 12 О записи нужно предупреждать должника и иных лиц в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение аудиозаписей на электронных носителях не менее трёх лет. 1
• Обеспечивать запись всех текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых при взаимодействии, и хранить их не менее трёх лет со дня осуществления. 12
• Обеспечивать хранение всех бумажных документов, составленных и полученных в ходе деятельности по возврату просроченной задолженности, в бумажном и электронном виде не менее трёх лет со дня их отправления или получения. 12
• Информировать уполномоченный орган об изменениях, введённых в учредительные документы, в течение тридцати календарных дней со дня государственной регистрации этих изменений. 12
• Представлять в уполномоченный орган отчёт о деятельности по возврату просроченной задолженности, а также документы и сведения, перечень которых определяется федеральным органом исполнительной власти. 12