В чем заключаются ключевые различия между ОЦО и аутсорсингом?

Ключевые различия между общим центром обслуживания (ОЦО) и аутсорсингом:

1. Право собственности и контроль. ssc-pro.ru Аутсорсер — это внешний сторонний поставщик, что влечёт за собой риски в области безопасности данных и меньший контроль над процессами. ssc-pro.ru ОЦО же остаётся частью компании, обеспечивая больший контроль над операциями и безопасностью данных. ssc-pro.ru
2. Гибкость. ssc-pro.ru У аутсорсинговых компаний кастомизация ограничена, услуги часто стандартизированы и не учитывают всех нюансов работы разных клиентов. ssc-pro.ru ОЦО проще подстроиться под потребности конкретной организации. ssc-pro.ru
3. Стратегическое выравнивание. ssc-pro.ru Аутсорсер зачастую ориентирован на операционную деятельность, поэтому его работу нельзя вписать в стратегию компании-клиента. ssc-pro.ru В противовес этому многие ОЦО встраивают собственную стратегию в общую для организации. ssc-pro.ru
4. Экономическая эффективность. ssc-pro.ru С аутсорсингом заказчик начинает экономить сразу, но увеличить эту экономию позже будет невозможно. ssc-pro.ru ОЦО требует крупных инвестиций на первом этапе, зато потом он может постоянно оптимизировать собственные процессы и затраты на них будут уменьшаться. ssc-pro.ru

ОЦО и аутсорсинг можно использовать одновременно, например, выделить общий центр обслуживания для основных бизнес-процессов, но передать на аутсорс задачи, которые возникают редко, но требуют больших временных ресурсов. www.computerra.ru