Ключевые различия между общим центром обслуживания (ОЦО) и аутсорсингом:

1. Право собственности и контроль. 1 Аутсорсер — это внешний сторонний поставщик, что влечёт за собой риски в области безопасности данных и меньший контроль над процессами. 1 ОЦО же остаётся частью компании, обеспечивая больший контроль над операциями и безопасностью данных. 1
2. Гибкость. 1 У аутсорсинговых компаний кастомизация ограничена, услуги часто стандартизированы и не учитывают всех нюансов работы разных клиентов. 1 ОЦО проще подстроиться под потребности конкретной организации. 1
3. Стратегическое выравнивание. 1 Аутсорсер зачастую ориентирован на операционную деятельность, поэтому его работу нельзя вписать в стратегию компании-клиента. 1 В противовес этому многие ОЦО встраивают собственную стратегию в общую для организации. 1
4. Экономическая эффективность. 1 С аутсорсингом заказчик начинает экономить сразу, но увеличить эту экономию позже будет невозможно. 1 ОЦО требует крупных инвестиций на первом этапе, зато потом он может постоянно оптимизировать собственные процессы и затраты на них будут уменьшаться. 1

ОЦО и аутсорсинг можно использовать одновременно, например, выделить общий центр обслуживания для основных бизнес-процессов, но передать на аутсорс задачи, которые возникают редко, но требуют больших временных ресурсов. 2