В чём заключаются ключевые показатели эффективности бизнес-процессов?

Ключевые показатели эффективности (KPI) в числовом выражении отражают качество и результат действий за определённый период времени. www.unisender.com Они помогают оценить эффективность работы сотрудников, бизнес-процессов и компании в целом. www.unisender.com

Некоторые виды KPI:

• Метрики результата. www.unisender.com Описывают количество и качество работ. www.unisender.com Примеры: число сделанных звонков, средняя оценка обслуживания клиентов. www.unisender.com
• Метрики затрат. www.unisender.com Показывают размер материальных ресурсов и времени, которые потрачены на выполнение задачи. www.unisender.com Цель таких индикаторов — минимизировать затраты, ускорить процесс обработки заявок, уменьшить срок доставки, себестоимость продукта. www.unisender.com
• Метрики производительности. www.unisender.com Это соотношение результата и затраченного времени. www.unisender.com Показывает, сколько задач решает специалист или отдел в единицу времени. www.unisender.com Пример: количество заявок, обработанных отделом продаж за день. www.unisender.com
• Метрики эффективности. www.unisender.com Это отношение результата и затраченных ресурсов. www.unisender.com Метрика оценивает эффективность действия на единицу времени или ресурса. www.unisender.com Пример: ROMI — коэффициент, который показывает рентабельность затрат на маркетинг. www.unisender.com

Выбор KPI должен базироваться на стратегических целях компании и отражать ключевые факторы успеха в конкретной отрасли. sky.pro Оптимальное количество ключевых показателей для одного направления или сотрудника — 5–7. sky.pro