Ключевые характеристики общественных услуг по определению А. В. Нестерова:

• Бесплатность для граждан. 1 Такие услуги направлены на всё общество и выполняются выбранными по конкурсу услугодателями за счёт использования общественных фондов. 1
• Целевая направленность. 2 Общественные услуги влияют на качество жизни индивида, группы и характер социальных отношений с помощью различных средств, форм, методов и технологий. 2
• Недискриминационный характер. 1 Услуга должна быть предоставлена любому пользователю при наличии установленных в нормативных правовых актах оснований, в заданный срок и с установленным качеством. 1
• Предоставление безвозмездно. 1 Общественные услуги оказываются некоммерческими организациями или государственными органами, прибыль с них не получают. 3