Суть реинжиниринга бизнес-процессов заключается в полном изменении существующих систем и методов работы компании для повышения эффективности, качества и конкурентоспособности. 1 Основная идея — начать дело с чистого листа и перепроектировать процессы с участием всех заинтересованных сторон — руководства, сотрудников, партнёров и клиентов. 1

Реинжиниринг наиболее эффективен для следующих типов предприятий:

1. Компании, находящиеся на грани краха из-за высоких цен или низкого качества товаров и сервиса. 2 Если эти компании не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся. 2
2. Компании, не имеющие в текущий момент затруднений, но предвидящие неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и пр.. 2
3. Компании, не имеющие проблем сейчас и не прогнозирующие их в обозримом будущем. 2 Это компании-лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику, не удовлетворяющиеся хорошим текущим состоянием и желающие с помощью реинжиниринга добиться лучшего. 2