В чём заключается суть концепции сбалансированной системы показателей, разработанной Капланом и Нортоном?

Суть концепции сбалансированной системы показателей (ССП), разработанной Капланом и Нортоном, заключается в интеграции финансовых и нефинансовых показателей эффективности хозяйственной деятельности. 45

ССП призвана дать ответы на четыре важнейших для предприятия вопроса: 3

1. Как его оценивают клиенты (аспект клиента)? 35
2. Какие процессы могут обеспечить предприятию исключительное положение (внутрифирменный аспект)? 35
3. Каким образом можно добиться дальнейшего улучшения положения фирмы на рынке (аспект инноваций и обучения)? 35
4. Как оценивают предприятие акционеры (финансовый аспект)? 35

Некоторые особенности концепции:

• Баланс между краткосрочными и долгосрочными целями. 1 Опережающие показатели, отражающие желаемые результаты и факторы, которые влияют на их достижение, рассматриваются наряду с запаздывающими показателями уже произошедших событий. 1
• Баланс между внешними и внутренними оценками. 1 Внешние оценки деятельности компании (в финансовой и клиентской составляющих) балансируются внутренними (в составляющих внутренних бизнес-процессов и инноваций и обучения). 1
• Сочетание объективных и субъективных оценок. 1 В системе присутствуют как объективные (например, финансовые), так и субъективные оценки (например, удовлетворённость клиентов, персонала и т. д.). 1
• Использование причинно-следственных цепочек. 1 Они графически отражают логику стратегии: как реализация одной стратегической цели будет способствовать достижению других стратегических целей в сбалансированной системе целей. 1

ССП является инструментом стратегического и оперативного управления, который позволяет «связать» стратегические цели компании с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять контроль за реализацией стратегии. 4