Роль финансового омбудсмена в современных банковских учреждениях заключается в досудебном урегулировании споров между клиентами и финансовыми организациями. 34

Омбудсмен помогает людям улаживать денежные споры, например, если были нарушены сроки выплат по страховке или клиент банка не согласен с тем, что с него берут плату за дополнительные услуги. 5

Некоторые функции омбудсмена:

• Достижение мирового соглашения, которое устроит обе стороны конфликта. 3 Для этого омбудсмен активно взаимодействует с компанией, на которую подали жалобу. 3
• Разъяснение заявителям их прав и обязанностей в связи с предъявляемыми претензиями и представление рекомендаций о форме и способах разрешения спора. 2
• Выяснение позиции финансовой организации по существу поданного заявления (жалобы). 2
• Примирительные процедуры. 2

Деятельность финансового омбудсмена регулируется законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (ФЗ №123). 34