В чем заключается роль финансового омбудсмена в современных банковских учреждениях?

Роль финансового омбудсмена в современных банковских учреждениях заключается в досудебном урегулировании споров между клиентами и финансовыми организациями. 4slovo.ru ru.wikipedia.org

Омбудсмен помогает людям улаживать денежные споры, например, если были нарушены сроки выплат по страховке или клиент банка не согласен с тем, что с него берут плату за дополнительные услуги. www.gazprombank.ru

Некоторые функции омбудсмена:

• Достижение мирового соглашения, которое устроит обе стороны конфликта. 4slovo.ru Для этого омбудсмен активно взаимодействует с компанией, на которую подали жалобу. 4slovo.ru
• Разъяснение заявителям их прав и обязанностей в связи с предъявляемыми претензиями и представление рекомендаций о форме и способах разрешения спора. cyberleninka.ru
• Выяснение позиции финансовой организации по существу поданного заявления (жалобы). cyberleninka.ru
• Примирительные процедуры. cyberleninka.ru

Деятельность финансового омбудсмена регулируется законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (ФЗ №123). 4slovo.ru ru.wikipedia.org