Роль аудита при поддержании деловой репутации заключается в следующем:

• Выявление ключевых факторов влияния на репутацию компании. 1 В ходе аудита анализируется имидж компании в среде клиентов, партнёров, конкурентов, а также в средствах массовой информации и социальных сетях. 3 Оцениваются факторы, влияющие на репутацию, такие как качество продукции или услуг, обслуживание клиентов, социальная ответственность компании, отзывы и рейтинги и др.. 3
• Разработка стратегии управления и улучшения репутации. 35 На основе результатов аудита можно принять меры по совершенствованию качества продукции или услуг, улучшению обслуживания клиентов, внедрению программ лояльности, активному участию в социальных и благотворительных инициативах, управлению отзывами и рейтингами. 3
• Своевременное реагирование на кризисные ситуации. 3 В случае возникновения кризисной ситуации, такой как скандал, отрицательная реакция клиентов или негативные публикации, репутационный аудит может помочь быстро выявить проблему, определить её причины и разработать план действий для минимизации ущерба для репутации компании. 3
• Улучшение отношений с заинтересованными сторонами. 3 Репутационный аудит не только поможет укрепить внешний имидж компании, но и улучшить взаимодействие с заинтересованными сторонами, включая клиентов, партнёров, инвесторов и общественность. 3