Основное отличие между поддерживающими и операционными бизнес-процессами заключается в их назначении и роли в организации:

1. Поддерживающие процессы обеспечивают необходимую инфраструктуру и ресурсы для осуществления основных и управленческих процессов. 1 Они не создают прямую ценность для конечного потребителя, но критически важны для обеспечения надлежащего функционирования организации. 1 К таким процессам относятся управление информационными технологиями, управление запасами, обеспечение качества, бухгалтерский учёт и финансовое планирование. 1
2. Операционные процессы представляют основную деятельность организации, создают основной поток доходов. 5 Они связаны с обслуживанием клиентов и приносят компании деньги. 3 Основной бизнес-процесс протекает с момента первого контакта с заказчиком до завершения сделки. 3 Примеры операционных процессов: снабжение, производство, маркетинг, продажи. 5