Философия бизнеса Амансио Ортеги, основателя бренда Zara, заключалась в приоритете клиента и стремлении сделать моду доступной для простых людей. 2

Некоторые принципы, на которых строилась работа компании:

• Быстрая реакция на рыночный спрос. 3 Ортега отказался от привычного цикла производства длиной в полгода и ввёл короткий цикл, позволяющий быстро реагировать на изменения спроса. 3
• Непрерывное обновление ассортимента. 3 Компания постоянно меняла экспозицию товаров в магазинах, подстраиваясь под клиента. 2
• Работа без посредников. 5 Ортега осознавал, какую наценку делают склады и поставщики, и стремился сократить цепочки поставок. 3
• Демократический принцип управления. 1 Сотрудникам позволяли открыто высказывать свою точку зрения и принимать решения под личную ответственность. 1
• Личное участие собственника в бизнесе. 2 Ортега на протяжении всей жизни ежедневно присутствовал на производстве, проводил много времени с дизайнерами. 2
• Фокус на достижении целей, а не на деньгах. 1 По мнению Ортеги, деньги нужны для достижения целей, а если бизнес успешен, то полезно помочь тем, кто от него зависит. 1