В чём суть системы сбалансированных показателей?

Суть системы сбалансированных показателей (ССП) — в объединении финансовых и нефинансовых показателей в единую систему для измерения и оценки деятельности компании. delprof.ru

Основная идея ССП заключается в том, что успех бизнеса зависит не только от финансовых результатов, но и от других факторов, таких как удовлетворённость клиентов, внутренние бизнес-процессы и развитие сотрудников. delprof.ru

ССП состоит из четырёх ключевых перспектив: favorit.pro

1. Финансовая. favorit.pro Фокус на показателях, которые важны для инвесторов и владельцев бизнеса, например, прибыль, рентабельность, стоимость компании. delprof.ru
2. Клиентская. delprof.ru Анализ удовлетворённости клиентов, их лояльности, качества обслуживания, доли рынка и других параметров, связанных с взаимодействием с конечными потребителями. delprof.ru
3. Внутренние бизнес-процессы. delprof.ru Оценка эффективности внутренних процессов, таких как производство, логистика, управление качеством и инновациями. delprof.ru
4. Обучение и развитие. delprof.ru Учёт таких аспектов, как компетенции сотрудников, корпоративная культура, технологии и непрерывное обучение. delprof.ru

Эти четыре перспективы образуют «карту» стратегии, которая помогает руководству компании перевести абстрактные цели в конкретные действия. delprof.ru