В чём специфика сервисной деятельности?

Специфика сервисной деятельности заключается в следующем:

• Направленность на удовлетворение потребностей людей путём оказания индивидуальных услуг. lkmpikt.org www.skk-it.ru
• Непосредственное взаимодействие между исполнителем и потребителем. spravochnick.ru В некоторых случаях контакты могут быть опосредованы, когда они происходят через посредников или через вспомогательный персонал. spravochnick.ru
• Необходимость профессиональной подготовки специалистов. spravochnick.ru Сотрудники сферы услуг должны владеть навыками общения с посетителями, знать нормы поведения и этикета. spravochnick.ru
• Влияние условий обслуживания на качество. lkmpikt.org www.skk-it.ru Окружающая обстановка должна соответствовать определённым санитарно-эпидемиологическим правилам и иметь эстетичный вид, исходя из оказываемой услуги. spravochnick.ru
• Сложный многогранный процесс. lkmpikt.org spravochnick.ru Он обеспечивается грамотным управлением персоналом и ресурсами предприятия, соблюдением требований стандартов обслуживания и соответствием оказываемых услуг запросам потребителей. lkmpikt.org spravochnick.ru