Разница между заказчиком и клиентом в современных бизнес-отношениях заключается в характере взаимодействия и ожиданиях сторон:

• Заказчик приходит с чётко сформулированным заданием и получает готовый результат в установленный срок. 13 Ему не нужно объяснять, что и зачем нужно, достаточно выполнить заказ. 1
• Клиент может не знать, что и зачем ему нужно. 1 С ним может состояться длительная беседа, в ходе которой будет установлено, чего именно он хочет. 1 С клиентом необходимо постоянно взаимодействовать, планировать и организовывать работу. 1

Таким образом, понятие «клиент» шире понятия «заказчик», так как включает в себя и тех, кто приходит с готовым заданием, но также и тех, кто может не знать, что и зачем ему нужно. 1

В современных условиях ведения бизнеса поддержание долгосрочных отношений между клиентом и заказчиком становится ключевым фактором успеха любой компании. 2 Эти отношения создают устойчивую базу для бизнеса, сокращают издержки, способствуют улучшению качества продуктов и услуг, повышают брендовую лояльность и помогают адаптироваться к изменениям на рынке. 2