Разница между уровнями обслуживания 80/20 и 90/10 заключается в том, что при показателе 80/20 80% вызовов обрабатываются в течение 20 секунд, а при показателе 90/10 — в течение 10 секунд. 15

Таким образом, уровень обслуживания 90/10 выше, чем 80/20.

Однако стоит учитывать, что «нормальный» показатель уровня обслуживания зависит от отрасли, типа услуги, ожиданий клиентов и конкретных целей бизнеса. 1 Например, в высококонкурентных сферах менеджеры контакт-центра могут устанавливать уровень сервиса в районе 90/10. 3