Разница между телефонным и онлайн-обслуживанием в банках заключается в способе взаимодействия с банком:

1. Телефонное обслуживание (система «Телефон — Банк») происходит через телефонную связь. 9 Взаимодействовать с банком можно с помощью любого мобильного телефона, в том числе стационарного и кнопочного. 3 Обычно доступны голосовые вызовы и СМС. 3 Система «Телефон — Банк», как правило, используется для доступа к банковским услугам в ситуациях, когда интернет может быть недоступен или нецелесообразен. 3
2. Онлайн-обслуживание (система «Клиент — Банк») строится через персональный компьютер, планшет или смартфон пользователя. 9 Для доступа к онлайн-банку нужно зайти в любой браузер, написать правильный адрес в строке и ввести свои авторизационные данные. 5

Таким образом, телефонное обслуживание ориентировано на взаимодействие через телефонную связь, а онлайн-обслуживание — через интернет-канал. 39