В чем разница между основными и дополнительными услугами в банковских звонках?

Разница между основными и дополнительными услугами в банковских звонках заключается в том, что основные услуги направлены на предоставление информации и консультации по базовым банковским продуктам и операциям, например, справочно-информационные (адреса отделений, режим их работы, детализация по продуктам), блокировка карты, баланс счёта. www.banki.ru

Дополнительные услуги в банковских звонках могут включать предложение сопутствующих или схожих по интересующим клиента свойствам продуктов, например, предложение оформить страхование жизни, чтобы снизить процент по займу. www.irk.kp.ru

Также к дополнительным услугам относят возможность заказать обратный звонок на сайте банка с уточнением темы разговора и удобного времени соединения. nbj.ru

Перечень доступных в колл-центре опций может отличаться в зависимости от банка. www.banki.ru

Таким образом, основные услуги направлены на удовлетворение базовых потребностей клиентов, а дополнительные — на предложение сопутствующих продуктов и дополнительных возможностей.