Разница между операциями продажи товаров и оказания услуг заключается в следующих аспектах:

1. Осязаемость. 1 Товары осязаемы, их можно увидеть и потрогать. 1 Услуги, напротив, неосязаемы; их можно только почувствовать или испытать. 1
2. Хранение и инвентаризация. 1 Товары можно хранить и инвентаризировать. 1 Услуги не могут быть сохранены или инвентаризированы, так как они предоставляются и потребляются одновременно. 1
3. Производство и потребление. 1 Производство товаров и их потребление разделены во времени и пространстве. 1 Услуги производятся и потребляются одновременно. 1
4. Качество. 1 Качество товаров можно стандартизировать и контролировать. 1 Услуги же более вариативны по качеству, так как зависят от человеческого фактора. 1
5. Начало и окончание общения с клиентом. 4 Товар продаётся быстрее, а сам факт продажи — это уже конец общения с покупателем. 4 Если речь идёт об услуге, всё наоборот: после момента заключения сделки идёт длительный процесс общения и взаимодействия. 4