Разница между офлайн- и онлайн-ритейлом заключается в организации площадки для торговых операций и степени непосредственного взаимодействия покупателя и продавца. 3

Офлайн-ритейл предполагает физические магазины с торговыми залами, где товары можно посмотреть и купить сразу. 12 Прямой контакт с клиентом позволяет лучше понять его потребности и предложить наиболее подходящий товар или услугу. 2

Онлайн-ритейл — это продажа товаров через интернет-площадки, где товары отправляют почтой, курьерской доставкой либо их можно забрать в пункте выдачи заказа. 1 Виртуальное взаимодействие ограничивает способность продавца установить личный контакт с покупателем, все коммуникации происходят через интерфейс веб-сайта, электронную почту или социальные сети. 2

Ещё несколько отличий:

• Доступность. 2 Интернет-магазины доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что обеспечивает постоянную возможность для покупок без ограничений по времени и географии. 2 Физические магазины ограничены режимом работы и местоположением. 2
• Ассортимент товаров. 2 Онлайн-магазины могут предложить широкий ассортимент продукции благодаря отсутствию необходимости в физическом хранении товаров. 2 Офлайн-ассортимент ограничен размером торговой площади и необходимостью поддержания складских запасов. 2
• Ценообразование. 2 Возможность сравнения цен в режиме реального времени, а также низкие операционные расходы часто приводят к более низким ценам в интернете по сравнению с офлайном. 2 Физические магазины несут дополнительные расходы (аренда помещения, заработная плата сотрудникам), что может привести к более высоким ценам на товары. 2
• Процесс покупки. 2 Онлайн-покупка может быть совершена за несколько кликов, но требует времени на доставку. 2 Офлайн-покупатель может немедленно получить товар, а также легко вернуть или обменять его при необходимости. 2