Разница между обычной банковской горячей линией и специализированной финансовой заключается в её назначении и сфере деятельности.

Обычная банковская горячая линия — это подразделение, которое консультирует и помогает в решении вопросов клиентов банка, например, принимает входящие звонки, консультирует по банковским продуктам, услугам и мероприятиям, проводит ряд операций (блокировка карты, проверка баланса). 1

Специализированная финансовая горячая линия — это линия, которая ориентирована на предоставление консультаций по конкретным финансовым вопросам, например, в рамках проекта Минфина России по повышению финансовой грамотности населения. 3

Таким образом, основное различие заключается в том, что обычная банковская горячая линия направлена на общее обслуживание клиентов банка, в то время как специализированная финансовая горячая линия фокусируется на конкретных финансовых вопросах и помогает в их решении.