В чем разница между обслуживанием частных и корпоративных клиентов в банковских колл-центрах?

Разница между обслуживанием частных и корпоративных клиентов в банковских колл-центрах заключается в следующем:

• Поиск клиентов. www.imi-samara.ru Для привлечения частных клиентов используются средства массовой информации (телевидение, газеты). www.imi-samara.ru Для доведения предложения услуг до сотрудников и руководителей компаний применяются рассылки или холодные звонки. www.imi-samara.ru
• Оформление сделки. www.imi-samara.ru При работе с организацией требуется больше документов, чем при продаже частному лицу. www.imi-samara.ru
• Участники сделки. www.imi-samara.ru Если при обслуживании частного лица сделка заключается с ним или с его представителем, то для корпоративной сделки привлекается несколько человек от каждой стороны. www.imi-samara.ru
• Время сделки. www.imi-samara.ru С начала сотрудничества до достижения окончательного результата в ситуации с корпоративными клиентами может пройти большой промежуток времени — до нескольких месяцев. www.imi-samara.ru

Кроме того, корпоративные колл-центры формируются на базе самой организации, поэтому операторы — это сотрудники, хорошо знакомые с товарами и услугами компании. www.mango-office.ru Часто имеют расширенный функционал: могут назначать встречи, отправлять коммерческие предложения. www.mango-office.ru